Interview met Olaf Inghels en Frank Knoef
Olaf Inghels en Frank Knoef: samen vormen zij de nieuwe tweemansdirectie die Van Heek Schilderwerken de komende jaren een nieuw tijdperk in moet loodsen. Het directeurschap is voor Frank niet nieuw; de afgelopen 25 jaar vervulde hij deze rol reeds in nauwe samenwerking met afzwaaiend directeur Engelbert Moes. De binnenkort vacante directeurspositie wordt vanaf 19 september ingevuld door Olaf. Het nieuwe directieduo blikt alvast vooruit op de samenwerking en legt uit waarom zij Resultaat Gericht Samenwerken zien als de toekomst van het bedrijf.
Veranderende directierollen: klantcontact centraal
Nog langer dan Frank zijn directeurschap vervult, is hij al werkzaam bij Van Heek: 27 jaar om precies te zijn. Hij ging in eerste instantie aan de slag als boekhouder en werd in 1993 samen met Engelbert directeur en medeaandeelhouder. Daar waar Frank verantwoordelijks is voor de financiële zaken, richtte Engelbert zich voornamelijk op het technische vlak. Een rol die binnenkort wordt overgenomen door Olaf. Laatstgenoemde is inmiddels 2,5 jaar werkzaam bij Van Heek en kwam aanvankelijk als werkvoorbereider en projectleider binnen. Inmiddels is hij medeaandeelhouder en binnenkort treedt zijn nieuwe rol als directielid in werking. Olaf: “Ik ben momenteel al steeds meer klantcontacten van Engelbert aan het overnemen en groei zo geleidelijk in mijn nieuwe rol.” Ook de rol van Frank gaat de komende tijd iets veranderen: “We hebben onlangs een nieuwe collega gekregen die een deel van mijn boekhoudkundige taken overneemt. Hierdoor kan ik me nog meer richten op klantcontact en andere werkzaamheden.”
Verantwoordelijk voor de complete buitenschil
De nieuwe rol voor beide directieleden is logisch in een snel veranderende branche. Opdrachtgevers hebben in toenemende mate behoefte aan langdurige samenwerkingsverbanden en hechten aan hoge kwaliteit. Olaf: “In dat kader richt ik me in mijn technische directierol sterk op de kwaliteit van onze dienstverlening. Regelmatig kom ik onze werken persoonlijk controleren en daarbij beperk ik me niet alleen tot schilderwerk. De behoeften van onze klanten gaan namelijk verder. Ze willen een betrouwbare vastgoedonderhoudpartner die hen op uiteenlopende vlakken ontzorgt. Daarom verzorgen wij bijvoorbeeld ook bouwkundige werkzaamheden. Soms doen we dat in een coördinerende en soms in een uitvoerende rol. Denk hierbij bijvoorbeeld aan glaswerk, voegwerk, timmerwerk en schoonmaakwerk. Steeds vaker zijn we verantwoordelijk voor de complete buitenschil van een gebouw.”
Resultaat Gericht Samenwerken en verduurzaming
Het alsmaar uitbreidende takenpakket vraagt om samenwerking met betrouwbare ketenpartners met een gedeelde werkwijze en visie. In dat kader is Van Heek ongeveer 5 jaar geleden gestart met Resultaat Gericht Samenwerken (RGS), een samenwerkingsmethode met de opdrachtgever en andere ketenpartijen om grootschalige vastgoedprojecten in goede banen te leiden. Hieronder vallen bijvoorbeeld de werken van Exterio, zegt Frank. “Door de RGS-methode kijken we anders naar een werk dan in het verleden. Het gaat niet alleen meer om het uitvoeren van schilderwerk, maar ook om het zoeken naar manieren om dat schilderwerk zo duurzaam mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door het uitvoeren van additionele werkzaamheden. Onze mensen op de werkvloer denken hierover mee en handelen hiernaar. Dat levert opdrachtgevers concrete resultaten op.”
Sowieso is de genoemde verduurzaming een trend die in de afgelopen jaren sterk in opkomst is, voegt Olaf toe. “Duurzaam bouwen is tegenwoordig de nieuwe norm en dat komt onder meer tot uiting in zaken zoals hoogrendementsglas en installaties. Ook in het samenwerkingsverband met Exterio vertolken we daar met Van Heek nu onze eigen rol in. Niet alleen met onze eigen glaszetters en schilders, maar ook in nauwe samenwerking met co-makers uit de bouw.” Frank haakt in: “Als onderdeel van een bouwteam kun je de opdrachtgever een totaalpakket aanbieden voor verduurzaming van een woning. Want wij kunnen het niet alleen, anderen kunnen het niet alleen en daarom doen we het graag samen. Dat bevalt zowel ons als opdrachtgevers uitermate goed.”
Complete ontzorging van opdrachtgevers
Gevolg van de toenemende focus op verduurzaming en de RGS-gedachte zijn langduriger samenwerkingsverbanden met de opdrachtgever. Eén-op-één-relaties met klanten en gezamenlijk nadenken over onderhoudsoplossingen ziet Olaf als de toekomst. “Pas als we offertes uit de aanbestedingssfeer halen, gaat de relatie met opdrachtgevers verder dan ‘U vraagt, wij draaien’. Het aanbestedingstraject is ook niet waar onze kracht ligt. Liever richten wij ons op het bieden van betrouwbaarheid en kwaliteit in de uitvoering. Een nuchtere kijk op vastgoedonderhoud vinden wij belangrijker dan commerciële praatjes.”
Die werkwijze slaat aan bij opdrachtgevers, merkt ook Frank: “Daar waar vastgoedbeleggers in het verleden nog wel eens inkochten op prijs, zijn kwaliteit en betrouwbaarheid tegenwoordig leidend. Opdrachtgevers zoeken nu vooral een betrouwbare partner die in de uitvoering garant staat voor een stuk vakmanschap en kwaliteit. Een partner die actief meedenkt en die complete ontzorging biedt op alle facetten van vastgoedonderhoud. En opdrachtgevers merken dat ze voor al deze zaken bij Van Heek aan het juiste adres zijn. Wij zien de toekomst daarom met veel vertrouwen tegemoet.”
